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June 27, 2008

心もメンテナンス

朝からバトルをしてしまった。
先日修理に出していた母の携帯電話。
朝ショップから電話があり、やっぱり¥630で買った裏蓋はキャンセルできるとは言え、用なしとなった。
本体の修理が必要とのことで¥15000かかると。
(プチっ)
安心保証パックに加入すると¥3150で修理できると言う。

こちらの過失もないのにそんな事に納得できるはずもなく、ショップのお姉さんに質問攻め。
この方も相当頑張ってメーカーに方に掛け合うように説明して下さったようですが、虚しくもNO。

ならば私が直接電話します、とメーカーの問い合わせ先を尋ねると、それは直接はできないと。
(プチッ)

ではどこへ?
「お客様センター」だそうで早速電話。
散々のバトルの末、「この機種は他の機種と比べると若干裏蓋のかみ合わせが緩めのようです」と。
「私がショップで確かめたのはかなりきつかったですけどね」と。
それでは個体差があるということだおっしゃる。

そんなの運が悪かったってことじゃんか!!!
リコールなんじゃない?
なんでお金払って修理してもらわなきゃいけないの?
大体外装修理っていうけど外じゃないし。
そんなの開けていじったりしない限り壊れないでしょ?

とまあそんなことを説明というか相談?させて頂いていると、さすがにあちらも面倒くさい客だと思ったのか、メーカーに言ってもどうにもならないんだか?で、とりあえず安心保証パックに加入して¥3150を払って修理に出して、その領収書をFAXすれば来月の料金から差し引いてくれるとのこと。

根本的な解決になっているとは思えないけどこれ以上バトルしても時間の無駄なのでそこで終了。

そして午後。
インターネットを立ち上げるとネットにつながらない。
何度再起動してもダメ。
プロバイダーに電話していろいろ調べてもらったら午前中に行った電気系統のメンテナンス時の影響でマンション内の数軒だけ不具合が起こっているとのこと。

復旧したら連絡を下さるとのことだったのですが、数時間後画面を見るとネットが繋がっている。
と思ったら一軒一軒確認に回って来て下さっているところだった。

今日はなんだか日が悪い?と思ったりしたけど、対応によって気分がかなり違うもの。
あきらかに面倒な客として扱い、根本を解決しようとせずこれからも同じクレームを何度も受けることになるだろう電話会社と電話一本で済むことを一軒一軒確認して謝ってまわる会社。

色々と考えさせられた一日でした。

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